Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm mua tại Lucy Spa (online hoặc tại quầy), còn trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Thuộc một trong các trường hợp: lỗi do nhà sản xuất; giao sai sản phẩm, sai số lượng; hàng bể vỡ, hư hỏng khi giao.
• Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, seal và bao bì, kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Đơn online cần video mở hàng như mục Kiểm tra khi nhận hàng.

2. Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở seal hoặc đã dùng, trừ khi lỗi do nhà sản xuất.
• Đổi vì không hợp da, không thích mùi hoặc đổi ý sau khi đã mở.
• Hư hỏng do khách bảo quản hoặc sử dụng sai.
• Quà tặng, hàng đổi bằng điểm thưởng, hàng thanh lý.
• Dịch vụ spa đã thực hiện.

3. Cách đổi hàng

• Đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc sản phẩm khác bằng hoặc cao giá hơn (khách trả thêm phần chênh lệch).
• Không hoàn phần chênh lệch khi đổi sang sản phẩm rẻ hơn.
• Phí gửi trả: Lucy Spa chịu khi lỗi thuộc về Lucy Spa, nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển.

4. Các bước yêu cầu

1. Liên hệ hotline 0934 936 101 hoặc hotro@lucyspa.vn, nêu mã đơn và lý do, gửi kèm ảnh hoặc video.
2. Lucy Spa xác nhận trong 2 ngày làm việc và hướng dẫn mang hàng tới 04 Nguyễn Quang Bích, Đà Nẵng hoặc gửi qua bưu điện.
3. Khi nhận và kiểm tra hàng trả, Lucy Spa gửi hàng mới hoặc hoàn tiền.

Khách đóng gói cẩn thận khi gửi trả; hàng hư hỏng trên đường gửi về do khách tự gửi thuộc trách nhiệm của khách.

5. Hoàn tiền

Thời điểm tiền về tài khoản còn tuỳ ngân hàng của khách.

6. Điểm thưởng khi trả hàng

• Điểm đã cộng từ phần hàng bị trả sẽ bị trừ lại khi việc trả hàng hoàn tất.
• Điểm khách đã dùng để giảm giá cho phần hàng bị trả được cộng lại vào tài khoản.
• Không trừ điểm khi đơn bị hủy do giao hàng không thành công.