Khách đặt lịch bằng tài khoản trên website, đổi hoặc hủy trước giờ hẹn ít nhất 1 giờ, và được giữ lịch 15 phút nếu đến trễ.
1. Đặt lịch
- Tiệm mở cửa 09:00–21:00 hằng ngày tại 04 Nguyễn Quang Bích, Đà Nẵng.
- Đặt lịch online cần tài khoản. Khách chọn dịch vụ, số khách, kỹ thuật viên (nếu muốn) và giờ còn trống.
- Lịch được xác nhận khi hiện trong mục Lịch hẹn của tài khoản.
- Khách cũng có thể đặt qua hotline 0934 936 101, Facebook hoặc đến trực tiếp; khách đến không hẹn trước được phục vụ khi còn chỗ.
2. Đổi hoặc hủy lịch
- Đổi hoặc hủy trước giờ hẹn ít nhất 1 giờ, trong tài khoản hoặc qua hotline.
- Hủy sát giờ hoặc không đến nhiều lần: lần đặt sau, Lucy Spa gọi điện xác nhận trước khi giữ lịch.
3. Đến trễ
- Lucy Spa giữ lịch 15 phút.
- Trễ dưới 15 phút: dịch vụ có thể rút ngắn để không ảnh hưởng khách sau, giá giữ nguyên.
- Trễ quá 15 phút: lịch có thể phải xếp sang giờ trống khác trong ngày hoặc đặt lại.
- Khách đến sớm, đã làm thủ tục và kỹ thuật viên rảnh thì có thể được làm sớm hơn giờ hẹn.
4. Sức khỏe và an toàn
- Khách báo trước với kỹ thuật viên nếu đang mang thai, có da nhạy cảm, dị ứng, vết thương hoặc vấn đề sức khỏe ảnh hưởng tới dịch vụ.
- Kỹ thuật viên có thể đề nghị đổi hoặc hoãn dịch vụ khi thấy không phù hợp.
- Dịch vụ của Lucy Spa là thư giãn và chăm sóc sắc đẹp, không thay thế điều trị y tế.
5. Thanh toán và phản hồi
- Khách thanh toán tại quầy sau khi làm dịch vụ và nhận hóa đơn.
- Chưa hài lòng với dịch vụ, khách báo ngay tại tiệm hoặc theo mục Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại để được xử lý.
- Khách tự giữ tư trang cá nhân; Lucy Spa hỗ trợ gửi đồ khi khách cần.