Khách gửi phản ánh qua hotline, email hoặc tại tiệm; Lucy Spa phản hồi trong 24 giờ và giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0934 936 101 (09:00–21:00 hằng ngày).
- Email: hotro@lucyspa.vn.
- Trực tiếp tại 04 Nguyễn Quang Bích, Đà Nẵng.
- Tin nhắn Facebook của Lucy Spa.
2. Thông tin cần gửi
Họ tên, số điện thoại, mã đơn hoặc ngày làm dịch vụ, nội dung phản ánh, kèm ảnh hoặc video nếu có.
3. Các bước xử lý
- Lucy Spa xác nhận đã nhận phản ánh trong 24 giờ.
- Kiểm tra thông tin, liên hệ khách nếu cần thêm chi tiết.
- Đưa ra cách giải quyết trong tối đa 7 ngày làm việc: làm lại dịch vụ, đổi hàng, hoàn tiền hoặc hình thức phù hợp khác.
- Thực hiện và báo kết quả cho khách.
4. Khi không thống nhất được
Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách có quyền nhờ cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
Lucy Spa giữ kín thông tin người phản ánh và không đối xử khác với khách đã khiếu nại.